CD WOW! Ofte Stillede Spørgsmål

Levering
Du kan holde øje med din ordrestatus når som helst ved at klikke på linket Mine ordrer i venstre menubar alle sider. Medlemmer har mulighed for udvidet søgning i deres ordrer. Leveringstid

• Danmark 7-10 dage fra afsendelsdag
• Resten af verden 5-10 dage fra afsendelsdag

Lagervarer
Varer på lager afsendes inden for 48 timer, fra vi modtager din ordre. Hvis du har bestilt en række varer, sendes disse i takt med, at de bliver tilgængelige på vores lager. Vi holder ikke på hele din ordre og venter på en vare, der ikke er på lager, eller på at en nyudgivelse ankommer.

Varer, der ikke er på lager
Hvis et produkt ikke er på lager, er der i de fleste tilfælde allerede afgivet bestilling hos leverandøren og der går som regel kun kort tid, før vi har lager af den pågældende vare igen. I visse tilfælde kan vi vente på eller være i færd med at undersøge oplysninger fra en eller flere af vores leverandører, og produktet kan derfor blive forsinket. Når vi modtager produktet på vores lager, sender vi det til dig med det samme. Sædvanligvis får vi restordretitler på lager inden for 1-2 uger, men der kan være enkelte tilfælde, hvor der kan gå længere tid. Hvis din ordre ikke er klar til afsendelse inden for 10 dage, sender vi dig en opdatering via e-mail. Hvis vi af en eller anden grund finder ud af, at et produkt du har bestilt er udgået og ikke kan skaffes, informerer vi dig øjeblikkeligt via e-mail, annullerer varen fra din bestilling og sletter varen fra vores katalog. Vi refunderer din betaling for denne vare, eller du kan vælge et alternativ til samme værdi.

Tekniske problemer
De fleste tekniske problemer med webstedet kan nemt løses ved at omkonfigurere din internetbrowser. Som udgangspunkt kræver vi cookies, session cookies og javascript.

Cookies
Når du besøger eller handler på vores websteder, efterlades "cookies" på din computer, så vi kan spore dine ordrer og give andre gensidigt nyttige oplysninger (se "Aktivering af cookies" herunder). Når det er muligt, bruger vi "session cookies", der slettes, når du lukker din internetbrowser

Aktivering af cookies - Internet Explorer

• I menuen Funktioner i Internet Explorer skal du klikke på Internetindstillinger
• Klik på fanen Sikkerhed.
• Rul ned, og find "Cookies"
• Klik på knappen "Aktiver". Dette burde give dig mulighed for at lægge ting i din indkøbskurv.

Beskadiget CD-cover
Hvis et cd-cover er beskadiget, når du modtager det fra os, sender vi dig gerne et nyt. Du skal blot henvende dig til vores kundeservice

Returret
Hos CD WOW! vil vi have, at du er tilfreds, hver gang du har handlet hos os. Derfor har vi – ud over din automatiske ret til at annullere en bestilling – en garanti for "fuld tilfredshed". Det betyder, at hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med dit køb, skal du bare returnere det til os i god stand inden for 14 dage, og så tilbagebetaler vi prisen på varen minus et gebyr på £1,50 for håndtering, forsikring og lagerføring på ny. Vi refunderer med glæde hele købsprisen, hvis returneringen skyldes vores fejl eller en defekt (se herunder). Du skal blot henvende dig til vores kundeservice. Når du returnerer en vare, skal du oplyse årsagen og pakke varen forsvarligt ind. Dernæst sendes den til vores engelsksprogede kundeservice. Når du returnerer en vare, skal du oplyse årsagen og pakke varen forsvarligt ind. Dernæst sendes den til vores engelsksprogede kundeservicerepræsentanter på nedenstående adresse:

CD WOW! PO Box 446 POTTERS BAR EN6 9DE UK Email: kundeservice@cd-wow.com

Beskadigede eller defekte varer
IHvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, sender vi dig straks en erstatningsvare eller tilbagebetaler hele købsprisen, når du har returneret den beskadigede eller defekte vare. Du vil ikke blive afkrævet yderligere forsendelses- eller håndteringsomkostninger for tilsendte erstatningsvarer. Du kan kontakte CD WOW! per post, via e-mail, telefon eller fax på ovenstående adresse.

Klagevejledning
Hos CD WOW! forsøger vi løbende at forbedre alle aspekter af vores kundepleje, og vi sætter pris på dine kommentarer. Hvis du har kommentarer, skal du gå til vores forslagsside. Hvis du har en klage, bestræber CD WOW! sig på at gennemgå den inden for to arbejdsdage fra modtagelsen. Vi forsøger faktisk at besvare din klage den dag, vi modtager den. Send en e-mail tilkundeservice@cd-wow.com Din korrespondance behandles fortroligt, og du vil blive informeret om iværksatte tiltag for at løse dit problem. Hvis du føler, at du ikke modtager en tilfredsstillende løsning, skal du ringe eller sende en e-mail til vores

kundeservicedirektør:
tammy@cd-wow.com

For at forbedre kvaliteten og effektiviteten af vores kundeservice kan dine e-mails eller telefonopkald blive overvåget.